Юридическая информация

Условия использования сервиса

При получении Консультации с использованием функциональных возможностей Сервиса.

Настоящий документ «Условия использования Сервиса «My Doc» (далее - Условия), содержит условия и определяет порядок заключения договора об использовании Сервиса, между Вами (далее - Пользователь) и Обществом с ограниченной ответственностью «Май Док» (далее – «My Doc»).

Настоящие Условия представляют собой порядок использования Сервиса. Во всем, что не предусмотрено настоящими Условиями, в отношениях между «My Doc» и Пользователем в связи с использованием Сервиса, регулируется следующими документами:

Пользовательское соглашение, размещенное в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/agreement.

Политика оператора в отношении обработки персональных данных, размещенная в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/confidential.

Использование Сервиса допускается только по достижении 18 лет.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Используемые в настоящих Условиях слова и выражения имеют следующие значения:

а) Сервис - программно - аппаратный комплекс (Информационная система) по предоставлению канала связи между Пользователями и медицинскими организациями с целью оказания последними медицинских услуг, посредством сети интернет в режиме реального времени (онлайн), Сервис позволяет оказывать услуги с использованием Сайта и Мобильного приложения.
б) Консультация - оказание Пользователю или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса медицинской помощи с применением телемедицинских технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
в) Простая электронная подпись - электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи определенным лицом.
г) Партнёр «My Doc» - медицинская организация, оказывающие услуги по проведению Консультации.
д) Пользователь - дееспособное физическое лицо старше 18 лет, и акцептовавшее Оферту одного из Партнеров «My Doc» со всеми ее приложениями, размещенную на Сервисе, а также в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/clinics.
е) Специалист - физическое лицо, являющееся сотрудником Партнера «My Doc», обладающее высшим медицинским образованием и обладающее подтвержденными знаниями по профильной специальности, связанной с оказанием медицинских услуг, и оказывающее услуги с использованием Сервиса.

1.2. В настоящих Условиях могут быть использованы иные термины и определения, не указанные в п. 1.1. Условий. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Условий.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. ООО «Май Док» предлагает Пользователю использовать Сервис, размещенный в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru.

2.2. При начале использования Сервиса/его отдельных функций, Пользователь принимает настоящие Условия, а также условия всех указанных выше докум ентов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя, с какими - либо из положений указанных документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

2.3. Настоящие Условия, равно как и указанные выше документы, могут быть изменены «My Doc» без какого - либо специального уведомления, новая редакция Условий вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по указанному в настоящем пункте адресу, если иное не предусмотрено новой редакцией Условий. Действующая редакция Условий всегда находится на странице по адресу: https://mydoc.ru/legal/termsofuse.

2.4. В случае если «My Doc» были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия в порядке, предусмотренном п. 2.3. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, то Пользователь обязуется прекратить использование Сервиса.

2.5. Сервис предлагает Пользователю возможность обратиться к Партнёрам «My Doc» за получением платных медицинских консультаций с применением телемедицинских технологий (далее – Консультации), а также осуществить иные действия, предусмотренные явными функциями Сервиса. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое их развитие и/или добавление новых, является предметом настоящих Условий.

2.6. «My Doc» и Пользователь настоящим согласовали, что в рамках Сервиса они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанных собственноручной подписью.

2.7. Для подписания электронного документа электронной подписью в рамках Сервиса, Пользователь использует авторизацию на Сервисе с использование логина и пароля Сервиса. Логин и пароль является ключом электронной подписи.

2.8. Пользователь обязан соблюдать конфиденциальность в отношении ключей электронной подписи.

2.9. Стороны признают, что все электронные документы, сформированные, используемые и направляемые Пользователем посредством функций Сервиса в рамках одной сессии (пока пользователь является авторизованным на Сервисе), являются подписанными таким образом электронной подписью Пользователя. Подписание документов на Сервисе может происходить, в том числе, посредством проставления Пользователем в рамках одной сессии специального символа (галочки) напротив соответствующего документа (ссылки на документ).

2.10. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные «My Doc» с использованием ключа электронной подписи, считаются сделанными и направленными Пользователем.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЕРВИСА. ОТДЕЛЬНЫЕ ФУНКЦИИ СЕРВИСА

3.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

3.2. Для использования всех или некоторых функций Сервиса Пользователю необходимо использовать аккаунт путем авторизации на Сервисе.

3.3. Сервис предоставляет Пользователю функциональную возможность обратиться к Партнёрам «My Doc» за получением Консультации на следующих условиях:

3.3.1. Консультации оказываются медицинскими организациями за плату. Цена определяется согласно тарифам, которые доводятся до Пользователя посредством Сервиса.

3.3.2. Началом оказания Консультации является момент установления диалога (чата) между Специалистом и Пользователем.

3.3.3. Продолжительность диалога (чат/аудио/видео) между Специалистом и Пользователем составляет до 30 минут, но в отдельных случаях может быть увеличен по согласованию сторон.

3.3.4. Консультации оказываются Пользователю в соответствии с договором возмездного оказания медицинских услуг (Публичная оферта), заключаемым между Партнёром «My Doc» и Пользователем. Текст договора доводится до сведения Пользователя перед обращением Пользователя за получением Консультации у Партнёра «My Doc».

3.3.5. Консультации оказываются Партнёрами «My Doc», указанными на соответствующей странице Сервиса и/или в соответствующих договорах (возмездного оказания медицинских услуг), заключаемых между Партнёрами «My Doc» и Пользователем. Список Партнёров «My Doc» доступен по адресу: https://mydoc.ru/legal/partnerslist/.

3.3.6. Оплата Консультации осуществляется Пользователем при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, при этом «My Doc» является получателем платежа, действует по поручению Партнеров «My Doc» и уполномочен принимать от Пользователя денежные средства в счет оплаты Консультации с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств. «My Doc» не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. «My Doc» не является платёжным агентом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3.7. Оплата услуг осуществляется при помощи организаций, оказывающих Услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме. «My Doc», Партнеры «My Doc» не имеют доступа к платежным реквизитам Пользователя. Платежные системы, как правило, предусматривают функцию пересылки Пользователю на контактный адрес электронной почты электронного документа, подтверждающего произведенную оплату услуг.

3.3.8. Порядок использования иных сервисов третьих лиц, указанных в п.п. 3.3.6. и 3.3.7. регулируется правилами таких сервисов и программ третьих лиц соответственно. «My Doc» не несет ответственности за использование Пользователем сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы сервисов третьих лиц.

3.4. «My Doc» предоставляет Пользователю функциональную возможность доступа к истории действий Пользователя на Сервисе.
Пользователю, помимо истории полученной Консультации, может быть предоставлена возможность:

просмотра всех предварительных записей в медицинские организации, которые Пользователь осуществил посредством Сервиса и впоследствии оплатил. Такая история формируется автоматически на основе введенных Пользователем данных и не является подтверждением факта визита Пользователя в медицинскую организацию;
просмотра иной информации, предусмотренной функциональными возможностями Сервиса.

3.5. Пользователь дает Сервису согласие на обработку персональной информации Пользователя, как этот термин определен Политикой оператора в отношении обработки персональных данных (https://mydoc.ru/legal/confidential/), «My Doc» для целей предоставления функциональных возможностей Сервиса, на передачу «My Doc» персональной информации Пользователя Партнёрам «My Doc», оказывающим Пользователю Консультации, и их уполномоченным представителям для дальнейшей обработки такой информации в целях предоставления Пользователю функциональной возможности получения Пользователем от Партнёров «My Doc» Консультации. В таких случаях «My Doc» передаёт лишь ту персональную информацию Пользователя, которая необходима для указанной цели. Обработка «My Doc» персональной информации Пользователя, а также иной информации, загружаемой, передаваемой и предоставляемой Пользователем посредством Сервиса, осуществляется на условиях Политики оператора в отношении обработки персональных данных, размещенной в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/confidential/.

Положения настоящего пункта в отношении обработки персональной и иной информации Пользователя «My Doc» распространяются на материалы и информацию, полученные или переданные Пользователем в процессе использования Сервиса.

3.5.1. Специалист, назначенный исполнителем по консультации пользователя, получает доступ к ранее сформированным заключениям и иной загруженной пользователем информации в раздел "медицинская карта".

3.6. Пользователь настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сервиса для целей предоставления Пользователю функциональных возможностей Сервиса в автоматическом режиме анонимно передается следующая информация: тип операционной системы устройства Пользователя, статистика использования функций Сервиса, а также иная техническая информация.

3.7. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что в целях контроля качества «My Doc» вправе проводить исследования переданной и полученной Пользователем информации в обезличенном агрегированном виде без возможности отнести такую информацию к прямо или косвенно определенному, или определяемому Пользователю.

3.8. Пользуясь Сервисом, Пользователь дает свое согласие на получение информационных сообщений. Пользователь вправе отказаться от получения информационных сообщений путём обращения в службу технической поддержки по адресу: support@mydoc.ru, но это может существенно снизить возможность предоставления услуг Партнерами «My Doc», так как email Пользователя используется также для уведомления в связи с использованием функций Сервиса.

3.9. «My Doc» не хранит данные, полученные из Платежной системы, и не идентифицирует плательщика.

3.10. Технические характеристики оборудования и программное обеспечение:

С целью получения качественных услуг, в том числе с целью регистрации на сайте https://mydoc.ru/, получения консультаций в формате аудио/видео, обмена файлами и сообщениями с использованием Личного кабинета, Пользователь должен использовать оборудование с учетом следующих характеристик.

При использовании персонального компьютера:

подключенная к компьютеру видеокамера с разрешением не ниже 1024 х 720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);
подключенный к компьютеру микрофон/web камера (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи);
операционная система MS Windows версией не ниже Windows 7 или Mac OS X;
обозреватель Интернет (браузер) Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera или Safari последней версии;
канал доступа в Интернет не ниже 10 Мбит/с.

При использовании мобильного телефона:

модель мобильного телефона IPhone c iOS 10 и выше с работающей камерой, микрофоном и иными необходимыми функциями
смартфон на платформе Android 8 и выше.

Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования. «My Doc» не несет ответственности за невозможность получения консультации.

4. ОГРАНИЧЕНИЯ В ПОЛЬЗОВАНИИ СЕРВИСОМ

4.1. Не допускается использование Сервиса:

а) без осуществления взаимодействия с Сервисом в режиме реального времени по сети передачи данных;
б) за пределами объявленных функциональных возможностей Сервиса;
в) для раскрытия полученной с использованием Сервиса информации об организациях для любой цели, прямо не предусмотренной в настоящих Условиях;
г) в иной форме и способах с нарушением положений настоящих Условий.

4.2. В процессе использования Сервиса, Пользователь обязуется воздержаться от использования:

а) грубых, нецензурных выражений (в том числе с подменой символов) и оскорблений в любой форме в отношении других лиц;
б) графических изображений, содержащих ненормативную лексику и порнографию;
в) любых материалов, комментариев и сообщений, провокационного, грубого, оскорбительного и агрессивного характера, противоречащего моральным и этическим нормам;
г) любых материалов, комментариев и сообщений, призывающих к нарушению действующего законодательства Российской Федерации.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Сервис, предоставляя функциональные возможности по обеспечению информационного взаимодействия между Пользователем и Партнёрами «My Doc», не является представителем медицинской организации, в связи с чем не гарантирует получение Пользователем Консультации и качество таких услуг.

5.1.1. Консультации в формате аудио/видео проводятся в тестовом режиме, «My Doc» не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы соединения при проведении таких Консультаций.

5.2. «My Doc» не несет ответственности за правильность введенных данных Пользователем при использовании Сервиса и последствия таких действий Пользователя, за содержание, корректность и/или актуальность информации, предоставленной третьими лицами (в том числе Партнёрами «My Doc») и доступной на Сервисе, а также за убытки, причиненные Пользователю в результате предоставления такой информации и получения Пользователем Консультации у Партнёров «My Doc».

5.3. Ответственность за рекомендации, предоставленные по результатам Консультации с применением телемедицинских технологий, несет медицинский работник и/или медицинская организация, проводившая Консультацию.

5.4. «My Doc» оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства и/или прав и законных интересов третьих лиц.

5.5. Все споры по Условиям или в связи с ними подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения «My Doc» в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.5.1. Досудебный порядок урегулирования спора обязателен. Претензия направляется Пользователем по адресу: support@mydoc.ru. Срок рассмотрения претензии Пользователя — до 10 (десяти) дней. В случае удовлетворения требований Пользователя денежные средства будут возвращены на банковскую карту, привязанную Пользователем к Сервису в течение 10 (десяти) дней, то есть в срок рассмотрения претензии.

5.6. Все вопросы и претензии, связанные с использованием/невозможностью использования Сервиса, а также возможным нарушением законодательства и/или прав третьих лиц, должны направляться через форму обратной связи или по адресу: support@mydoc.ru.

ООО «Май Док»,
ОГРН: 1187847031459
Адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, Ждановская улица, дом 45.