Публичная оферта о заключении договора возмездного оказания медицинских услуг
Российская Федерация, г. Санкт-Петербург
Общество с ограниченной ответственностью «Май Док» (ОГРН 1187847031459) с одной стороны и совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту со всеми ее приложениями, размещенную на сервисе и в программе для мобильных устройств «My Doc», с другой стороны, в соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, заключили настоящий Договор возмездного оказания услуг о нижеследующем:
Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты со всеми ее приложениями (далее - Оферта) является прохождение процедуры авторизации на Сервисе Пациентом в порядке, определенном в настоящем предложение (ст. 438 ГК РФ).
Акцепт Оферты со всеми ее приложениями означает, что Пациент согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению договора возмездного оказания медицинских услуг.
Соглашаясь с условиями Договора, Пациент:
- подтверждает свое право- и дееспособность, а также осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора;
- подтверждает достоверность предоставленных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность и полноту;
- принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении информации, необходимой для осуществления оплаты по Договору;
- подтверждает, что ознакомился с возрастными ограничениями, налагаемыми на Пациента;
- Пациент предупрежден о том, что отношения по оказанию услуг возникают между Пациентом и медицинской организацией, оказывающей Консультации и/или Личный прием;
- Пациент дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство. Информированное добровольное согласие оформляется в форме, предусмотренной Приложением № 2 к Приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.12.2012 № 1177н. (Приложение №1) (далее – Форма) размещенной на Сервисе, что в случаях, предусмотренных правилами информационной системы (Сервиса), является использованием простой электронной подписи. Пациент дополнительно обязуется распечатать на бумажном носителе заполненную на Сервисе Форму и направить ее по почтовому адресу, указанному в Договоре;
- Ознакомился и получил в доступной форме (Приложение №2) информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
- Пациент осознает и соглашается, что несоблюдение рекомендаций Врача может снизить качество Консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии его здоровья.
Пациент после совершения вышеперечисленных действий, производит акцепт Оферты со всеми ее приложениями путем размещения заявки нажатием кнопки «Начать Консультацию».
Пациент отвечает на вопросы, представленные системой Сервиса, соответствующие теме Консультации, а также может указать вопросы, на которые он хотел бы получить ответы в рамках Консультации. Пациент заполняет профиль здоровья, размещенный на Сервисе, указывая перенесенные недуги, аллергические реакции и другую необходимую медицинскую информацию.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ
1.1. Исполнитель – ООО «Май Док» (ОГРН 1187847031459), имеющее лицензию на осуществление медицинской деятельности № ЛО-78-01-009960 от 09 июля 2019 г., выданную Комитетом по здравоохранению Санкт-Петербурга, в лице генерального директора Демаковой Н.А., действующего на основании Устава.
1.2. Сервис – программно – аппаратный комплекс (Информационная система) по предоставлению канала связи между Пациентами и медицинскими организациями с целью оказания последними медицинских услуг, посредством сети интернет в режиме реального времени (онлайн).
1.3. Консультация – оказание Пациенту или его законному представителю на возмездной основе с использованием Сервиса медицинской помощи с применением телемедицинских технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной медико-санитарной помощи. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья, а также коррекция ранее назначенного лечения возможна только после очного приема лечащего врача, на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.
1.4. Пациент – дееспособное физическое лицо старше 18 лет, и акцептовавшее Оферту со всеми ее приложениями, размещенную на Сервисе, а также в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/offer.
1.5. Врач – физическое лицо, являющееся сотрудником Исполнителя, обладающее высшим медицинским образованием и обладающее подтвержденными знаниями по профильной специальности, связанной с оказанием медицинских услуг, и оказывающее услуги Пациенту с использованием Сервиса «My Doc».
1.6. Договор – договор возмездного оказания услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты со всеми ее приложениями. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ.
1.7. Публичная Оферта – адресованное неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях.
1.8. Акцепт – полный и безоговорочный ответ лица, которому адресована Оферта со всеми ее приложениями, о ее принятии.
1.9. Стороны – Исполнитель и Пациент.
1.10. Отчёт (медицинское заключение) – документ в электронном виде, составленный Врачом по итогам оказания Консультации, направленный Пациенту посредством Сервиса, содержащий результаты Консультации без постановки диагноза.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель по заданию Пациента обязуется оказать услуги по Консультации и/или Личного приема, а Пациент обязуется принять и оплатить их. В случае, если оказание услуг входит в соответствующую программу добровольного медицинского страхования, застрахованным лицом по которой является Пациент либо лицо, представителем которого он является, услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией.
2.2. Процесс предоставления Консультации осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.11.2017 № 965н «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».
2.3. Пациент формирует задание для Исполнителя путем размещения заявки на получение Консультации посредством Сервиса, а также в процессе получения Консультации при непосредственном взаимодействии с Врачом.
2.4. В процессе оказания Консультации Врач предоставляет общую справочную информацию по медицинским вопросам, являющуюся предметом обращения Пациента, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к врачу при визите в медицинскую организацию, а также ни при каких условиях не может быть использована Пациентом для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания Консультации Пациенту не ставится диагноз и не назначается лечение. Консультация может осуществляться Врачом в целях:
- профилактики, сбора, анализа жалоб и анамнеза Пациента;
- принятия решения о необходимости проведении очного приема.
2.5. Исполнитель по заданию Пациента обязуется осуществить Личный прием в медицинской организации, предварительно указав точный адрес и время Личного приема, а Пациент обязуется принять и заблаговременно оплатить услугу через функциональные возможности Сервиса.
2.6. Консультации и/или записи на Личный прием проводятся с использованием Сервиса, который также является информационной системой, оператором которой является ООО «Май Док» (ОГРН: 1187847031459).
2.7. Текст Договора, постоянно размещенный на Сервисе и доступный при размещении заявки на получение Консультации и/или записи на Личный прием посредством Сервиса, содержит все существенные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Сервис, на указанных в тексте Договора условиях. Таким образом, текст Договора является публичной Офертой со всеми ее приложениями в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.8. Обязательным условием оказания Исполнителем Консультации и/или записи на Личный прием является принятие и соблюдение Пациентом, требований и положений, изложенных в Оферте со всеми ее приложениями и определенных следующими документами:
- Условия использования Сервиса «My Doc», размещенные в сети Интернет по адресу https://mydoc.ru/legal/termsofuse.
- Политика оператора в отношении обработки персональных данных, размещенная в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/confidential.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Пациент имеет право:
3.1.1. Самостоятельно определять перечень услуг, которые он желает получить в рамках настоящего Договора.
3.1.2. Быть ознакомленным со следующей информацией и документами:
- свидетельство о государственной регистрации;
- прейскурант;
- и иными документами в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
3.1.3. Обратиться к руководству Врача с предложениями, жалобами, в том числе в случае претензий по объему и качеству оказанных услуг.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. Выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление Консультации, включая сообщение необходимых для этого сведений (о перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах, о проведенных ранее обследованиях и лечении, об аллергических реакциях, которые могут сказаться на качестве оказываемых Исполнителем услуг).
3.2.2. Своевременно оплачивать стоимость оказанных услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.3. Исполнитель имеет право:
3.3.1. По своему усмотрению изменять стоимость услуг.
3.3.2. Получать от Пациента необходимую информацию для выполнения своих обязательств по договору. В случаи не предоставления информации в полном объеме либо предоставления недостоверных сведений Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по договору.
3.4. Исполнитель обязан:
3.4.1. Оказывать Пациенту истребованные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА
4.1. Пациент получает Консультацию анонимно.
4.2. Порядок:
4.2.1. Пациент проходит процедуру авторизации на Сервисе путем заполнения полей: как к Пациенту обращаться, дата рождения, пол, телефон, адрес электронной почты (не только при прохождении авторизации в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru). Пациент знакомится с информацией, размещенной на Сервисе:
- Условия использования Сервиса «My Doc», размещенные в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/termsofuse.
- Политика оператора в отношении обработки персональных данных, размещенная в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/confidential.
- Пациент принимает в полном объеме условия и требования «My Doc» путем проставления галочки (отметки), которая приравнивается сторонами к простой электронной подписи.
4.2.2. Пациент выбирает раздел медицины, в которой хотел бы получить Консультацию.
4.2.3. Пациент знакомится с условиями Публичной Оферты со всеми ее приложениями, информацией об Исполнителе, о Врачах, оказывающих Консультации, о стоимости Консультации, полной информацией о целях, методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных вариантах видов медицинского вмешательства, в том числе о вероятности развития осложнений, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
4.2.4. Пациент осознает и соглашается, что несоблюдение рекомендаций Врача может снизить качество Консультации, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
4.2.5. Пациент после совершения действий, указанных в п.п. 4.2.1. – 4.2.4. производит акцепт Публичной Оферты со всеми ее приложениями путем размещения заявки нажатием кнопки «Начать Консультацию».
4.2.6. Пациент отвечает на вопросы, представленные системой Сервиса, соответствующие теме Консультации, а также предлагается указать вопросы, на которые он хотел бы получить ответы в рамках Консультации. Пациент заполняет профиль здоровья, размещенный на Сервисе, указывая перенесенные недуги, аллергические реакции и другую необходимую медицинскую информацию.
4.2.7. Сервис предоставляет Пациенту дополнительную функциональную возможность самостоятельно осуществить выбор Врача, имеющего ученую степень (кандидат медицинских наук, доктор медицинских наук), имеющего квалификационную категорию, или врача - специалиста. Стоимость Консультации и/или записи на Личный прием зависит от выбранной Пациентом категории Врача.
4.2.8. Оплата Консультации осуществляется Пациентом при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме. В случае, если Пациент является застрахованным лицом по программе добровольного медицинского страхования, в рамках которой оказываются Консультации, Пациент вправе с использованием Сервиса обратиться за Консультацией на условиях, в порядке и в количестве, указанном в соответствующих договорах добровольного медицинского страхования.
4.2.9. Свободный Врач, находящийся в системе (онлайн), связывается с Пациентом с использованием Сервиса.
4.3. Консультации и/или записи на Личный прием могут оказываться в любое время суток, но с учетом графика работы Врачей, размещенного на Сервисе, и при условии наличия свободного Врача, готового принять заявку Пациента.
4.4. Коммуникация Пациента с Врачом устанавливается следующим образом:
4.4.1. В случае если в момент размещения Пациентом заявки на получение Консультации и/или записи на Личный прием, Врач свободен и готов принять заявку Пациента, то устанавливается диалог (чат) между Врачом и Пациентом.
4.4.2. В случае отсутствия свободных Врачей, готовых принять заявку Пациента в момент её размещения, Пациент ставится в электронную очередь ожидания. Время ожидания не учитывается в продолжительности предоставления Консультации и/или записи на Личный прием. Пациент информируется об освобождении Врача, путем направления push-уведомления или иного уведомления.
4.5. Началом оказания Консультации является момент установления диалога (чата) между Врачом и Пациентом, продолжительность которого при оказании Консультации не может быть более 30 (тридцати) минут, но в отдельных случаях может быть увеличена по согласованию Сторон. Пациент вправе обратиться в течение 72 (семидесяти двух) часов (с момента начала Консультации) к Врачу повторно с целью уточнения или получения дополнительной информации от Врача, исключительно по ранее заданному вопросу (оказанной Консультации) в рамках уже оплаченной стоимости Консультации.
4.6. В процессе оказания Консультации Врач может предложить услугу Личный (очный) прием к Врачу при визите в медицинскую организацию, в процессе оказания которой Пациенту может быть поставлен диагноз и назначено лечение.
4.7. Если Пациент принимает услугу Личный прием, то в любой свободной форме общения (чат) с Врачом совместно согласуют дату, время и место Личного Приема. Врач в личном кабинете Сервиса посредством соответствующих функциональных возможностей оформляет ордер Пациента в разделе «Личный прием». Услуга Личный прием является дополнительной услугой на возмездной основе и оплачивается Пациентом отдельно через функциональные возможности Сервиса.
4.8. Ордер на оплату услуги «Личный прием» автоматически появляется в личном кабинете Пациента. Ордер должен быть оплачен Пациентом в течение 1 (одного) часа с момента автоматического появления в личном кабинете, и после оплаты будет являться подтверждением записи на Личный прием к Врачу при визите в медицинскую организацию.
4.9. По итогам оказания Консультации в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения диалога (чата) Пациенту направляется посредством Сервиса Отчёт о Консультации.
4.10. Консультация считается оказанной Пациенту в момент направления Отчёта о Консультации.
4.11. В случае если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения диалога (чата), Пациент не направит претензию, Консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пациентом.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Расчет за Консультацию и/или запись на Личный прием производится в порядке 100% предоплаты, если иной порядок оплаты прямо не предусмотрен условием настоящей Оферты.
5.1.1. В случае, если Пациент является застрахованным лицом по программе добровольного медицинского страхования, в рамках которой оказывается Консультация, стоимость Консультации оплачивается соответствующей страховой организацией, выдавшей полис, в порядке, установленном договором добровольного медицинского страхования.
5.2. Оплата Консультаций и/или записи на Личный прием осуществляется Пациентом при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, при этом Сервис «My Doc» является получателем платежа, действуя по поручению Исполнителя.
5.3. Оплата Консультации и/или записи на Личный прием производится путём безналичной оплаты в порядке, описанном в «Условия использования Сервиса «My Doc», размещенном в сети Интернет по адресу: https://mydoc.ru/legal/termsofuse.
6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
6.1. Пациент предоставляет Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных, ставших известными Исполнителю в рамках оказания Консультации. Под обработкой персональных данных понимается сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление, уничтожение персональных данных.
6.2. Обработка Исполнителем информации о Пациенте, предоставленной Пациентом Исполнителю в рамках оказания Консультации, осуществляется в целях исполнения Договора, в медико-профилактических целях, в целях оказания медицинских услуг, при этом обработка такой информации осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну.
6.3. Обработка информации осуществляется способами, необходимыми для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без такого использования.
6.4. Пациент также даёт согласие на обезличивание и передачу некоторых персональных данных третьим лицам для целей исполнения требований законодательства, контроля качества оказываемых Консультаций, а также для обработки запросов и претензий Пациента.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты со всеми ее приложениями и действует до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору.
7.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Договора на Сервисе.
7.3. В случае отзыва Оферты Исполнителем в течение срока действия Договора Договор считается прекращенным с момента отзыва.
8. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Договор может быть расторгнут:
- по соглашению Сторон;
- по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;
- по инициативе Пациента путем неоплаты услуг, запланированных к получению.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
9.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пациентом заверений, изложенных в тексте Оферты.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9.4. В целях противодействия недобросовестному поведению Пациента, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Претензии от Пациента принимаются на адрес электронной почты Службы поддержки Сервиса support@mydoc.ru, а в случае необходимости, по запросу Исполнителя, также направляются в письменном виде на адрес, указанный в разделе 11 Оферты. В претензии Пациента в обязательном порядке должны быть указаны:
- предмет и основание претензии;
- данные учетной записи;
- дата и время оказания Консультации и/или записи на Личный прием.
Срок рассмотрения претензии Пациента - до 10 (десяти) дней с даты ее получения.
10.3. Если споры не разрешены путем претензионного порядка, то они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством.
11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ:
ООО «Май Док»
ИНН/КПП 7802654219/780201001
Юридический и фактический адрес:
197198, г. Санкт-Петербург, Ждановская улица, дом 45.
Адрес нахождения медицинской организации:
197198, г. Санкт-Петербург, Ждановская улица, дом 45.
Приложение №1
Информированное добровольное согласие на виды
медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных
видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают
информированное добровольное согласие при выборе врача
и медицинской организации для получения первичной
медико-санитарной помощи
Я, ___________________________________________________г. рождения, зарегистрированный по адресу: ________________________________ даю информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств, на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации для получения первичной медико-санитарной помощи, утвержденный приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2012 г. N 390н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 5 мая 2012 г. N 24082) (далее -Перечень), для получения первичной медико-санитарной помощи в ООО «Май Док».
Медицинским работником ________________________________в доступной для меня форме мне разъяснены цели, методы оказания медицинской помощи, связанный с ними риск, возможные варианты медицинских вмешательств, их последствия, в том числе вероятность развития осложнений, а также предполагаемые результаты оказания медицинской помощи. Мне разъяснено, что я имею право отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень, или потребовать его (их) прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 статьи 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 48, ст. 6724; 2012, N 26, ст. 3442, 3446).
Сведения о выбранных мною лицах, которым в соответствии с пунктом 5 части 5 статьи 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" может быть передана информация о состоянии моего здоровья.
Приложение №2
ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ НА ПОЛУЧЕНИЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Я, дееспособное лицо, ФИО, уведомлен путем выражения согласия с условиями настоящего Договора в порядке, описанном в преамбуле Оферты, путем проставления отметки согласен («галочки») на сайте https://mydoc.ru о получении платных медицинских услуг в ООО «Май Док» по Договору возмездного оказания услуг.
Осознаю, что имею возможность на получение бесплатной медицинской помощи, предусмотренной программами обязательного медицинского страхования.